Política de Entrega e Frete

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições de envio, frete, rastreamento e entrega dos pedidos realizados pelos canais oficiais da Eazze. A Eazze busca oferecer uma experiência de entrega clara, segura e compatível com as condições apresentadas ao cliente no momento da compra.

2. Regiões atendidas

A Eazze realiza entregas em todo o Brasil, observada a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado. Eventuais restrições temporárias ou permanentes de atendimento a determinada localidade serão informadas antes da conclusão da compra, sempre que identificadas pelo sistema.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado com base em fatores como: CEP de destino; distância; modalidade de entrega disponível; peso e dimensões do pedido; quantidade de produtos; condições da transportadora ou operadora logística; campanhas promocionais eventualmente vigentes. O valor aplicável será apresentado ao cliente antes da finalização do pedido. A Eazze não realizará cobrança adicional de frete depois da conclusão da compra, salvo quando houver necessidade de novo envio decorrente de informação incorreta fornecida pelo cliente ou outra situação previamente informada e aceita.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado antes da finalização da compra e poderá variar de acordo com: CEP e distância do destino; modalidade de entrega; disponibilidade logística; período do ano; condições operacionais da transportadora; eventos que afetem a circulação de mercadorias. A contagem do prazo começará após a confirmação do pagamento, respeitado o período necessário para processamento e expedição do pedido informado no momento da compra. O prazo apresentado é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da contratação. Caso ocorra alteração relevante, a Eazze manterá o cliente informado e adotará as providências necessárias.

5. Confirmação do pagamento e expedição

O pedido será preparado para envio após a confirmação do pagamento. A aprovação de pagamentos realizados por cartão poderá depender da administradora, do adquirente ou do gateway responsável. Pagamentos por Pix serão considerados confirmados após a identificação da transação pelo sistema da Eazze. Quando o pedido for expedido, o cliente receberá uma confirmação pelos canais de contato disponíveis.

6. Rastreamento

Quando a modalidade de envio oferecer rastreamento, o código ou link de acompanhamento será disponibilizado ao cliente após a expedição. As informações exibidas no rastreamento são atualizadas pela transportadora e podem levar algum tempo para aparecer depois da postagem ou coleta. Se o rastreamento não for atualizado por período considerado incomum ou apresentar informação inconsistente, o cliente poderá entrar em contato com a Eazze.

7. Dados para entrega

O cliente deverá fornecer informações completas e corretas para a entrega, incluindo: nome do destinatário; CEP; rua ou avenida; número; complemento, quando necessário; bairro; cidade e estado; telefone ou outro contato solicitado. A Eazze poderá utilizar essas informações para processar o pedido, realizar a entrega e entrar em contato em caso de necessidade operacional.

8. Correção do endereço

Antes da expedição. Se o cliente identificar erro no endereço antes da expedição, deverá entrar em contato o quanto antes. Quando ainda for operacionalmente possível, a Eazze realizará a correção sem custo adicional. Depois da expedição. Após a expedição, a alteração poderá não ser possível. A possibilidade de correção dependerá da etapa da entrega e das regras da transportadora. A Eazze não garante que conseguirá alterar o endereço de um pedido que já esteja em trânsito. Erro da Eazze. Se o endereço incorreto decorrer de falha operacional da Eazze, a empresa assumirá os custos necessários para corrigir a entrega. Erro do cliente. Se o endereço informado pelo cliente estiver incorreto ou incompleto e isso impedir a entrega ou causar o retorno do pedido, o custo de um novo envio poderá ser cobrado. Antes do reenvio, os dados deverão ser confirmados novamente.

9. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas poderá variar conforme a modalidade de envio e as regras da transportadora. É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado durante o período de entrega. O pedido poderá ser recebido por: próprio cliente; pessoa autorizada; familiar; funcionário; porteiro ou responsável pelo recebimento no endereço. A entrega realizada a uma pessoa presente no endereço informado poderá ser considerada concluída, sem prejuízo da análise de situações de erro, fraude ou entrega indevida.

10. Atraso na entrega

Se o prazo informado for ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato imediatamente com a Eazze. Não será necessário aguardar prazo adicional de três ou sete dias para comunicar o atraso. A Eazze verificará o rastreamento e, quando necessário, abrirá uma solicitação junto à transportadora. Durante a análise, a Eazze deverá: acompanhar o pedido; manter o cliente informado; solicitar esclarecimentos à transportadora; adotar uma solução quando o problema for confirmado. O cliente não precisará negociar sozinho com a transportadora.

11. Ausência de atualização no rastreamento

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido foi extraviado. Quando o rastreamento permanecer sem movimentação por período incompatível com a rota ou com o prazo informado, a Eazze poderá solicitar investigação à transportadora. A solução será definida considerando: histórico do rastreamento; prazo estimado; informações da transportadora; localização do pedido; possibilidade de conclusão da entrega.

12. Extravio

Quando o extravio for confirmado, o cliente não arcará com qualquer prejuízo relacionado ao pedido. A Eazze oferecerá, conforme escolha do cliente e disponibilidade do produto: reenvio integral sem custo; ou reembolso integral. A eventual indenização ou apuração entre a Eazze e a transportadora será tratada separadamente e não deverá atrasar injustificadamente a solução oferecida ao cliente.

13. Pedido entregue em endereço incorreto

Se o rastreamento indicar entrega, mas o cliente não tiver recebido o pedido, ele deverá verificar inicialmente: se outra pessoa recebeu no endereço; portaria, recepção ou área de correspondências; vizinhos, quando essa prática for utilizada no local; informações registradas no rastreamento. Se o pedido não for localizado, o cliente poderá entrar em contato com a Eazze. A Eazze solicitará a apuração da entrega e analisará as evidências disponíveis antes de definir a solução.

14. Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar quebrado, derretido, violado, vazando, com lacre comprometido ou fora do padrão esperado, o cliente deverá entrar em contato com a Eazze. Para agilizar a análise, recomenda-se: fotografar a embalagem externa; fotografar o produto; preservar a embalagem, o pote, o lacre e o produto; informar número do pedido, lote e validade; evitar consumir ou descartar o produto antes da orientação. Confirmado um dano causado durante o transporte, a Eazze adotará a solução aplicável sem custo para o cliente. O caso também seguirá as disposições da Política de Troca e Devolução.

15. Recusa do recebimento

O cliente deverá recusar o recebimento quando identificar, antes de abrir o pacote: embalagem externa claramente violada; vazamento evidente; dano significativo; pedido destinado a outra pessoa; outra irregularidade visível que comprometa a entrega. Quando houver recusa, recomenda-se que o cliente registre fotos e entre em contato com a Eazze. A ausência de recusa no momento da entrega não impedirá automaticamente a análise de um problema identificado posteriormente.

16. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá retornar à Eazze por motivos como: endereço incorreto ou incompleto; destinatário ausente; impossibilidade de acesso ao local; recusa do recebimento; falta de retirada em ponto indicado; problema operacional da transportadora. A Eazze verificará o motivo antes de definir a solução. Responsabilidade da Eazze ou da transportadora: será realizado novo envio sem custo ou outra solução aplicável. Informação incorreta fornecida pelo cliente: o custo de um novo envio poderá ser cobrado. Cliente não deseja mais receber: serão aplicadas as políticas de cancelamento, devolução, arrependimento e reembolso correspondentes.

17. Caso fortuito e situações excepcionais

O prazo poderá ser afetado por situações excepcionais, como: eventos climáticos severos; interdições de vias; desastres naturais; paralisações; restrições de circulação; eventos de grande impacto operacional; outras circunstâncias fora do controle razoável da Eazze. Nessas situações, a Eazze acompanhará o pedido, comunicará as informações disponíveis e buscará uma solução adequada. A existência de uma situação excepcional não será utilizada para afastar direitos legalmente garantidos ao consumidor.

18. Pedidos separados

Pedidos realizados separadamente poderão ser processados e enviados de forma independente. A Eazze não garante a unificação de pedidos depois da conclusão das compras. Quando houver mais de um pedido, cada envio poderá possuir prazo, valor de frete, rastreamento e embalagem próprios.

19. Frete grátis e promoções

A Eazze poderá oferecer frete grátis ou condições promocionais em campanhas específicas. As condições aplicáveis, como região atendida, valor mínimo, período e modalidade de entrega, serão informadas na oferta. O frete grátis não será presumido fora das condições expressamente apresentadas.

20. Canais de atendimento

As solicitações relacionadas à entrega poderão ser feitas pelos canais oficiais: E-mail: contato@eazze.com.br WhatsApp Business: canal a ser informado quando estiver ativo. O atendimento funciona das 8h às 18h, com meta de primeira resposta em até uma hora dentro desse período. Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar: nome; número do pedido; e-mail utilizado na compra; descrição do problema; fotos ou outras evidências, quando aplicável.

21. Princípios da Eazze

Prazo e valor do frete serão apresentados antes da compra. Erro da Eazze: a Eazze assume o custo. Erro da transportadora: a Eazze resolve com o cliente. Erro no endereço fornecido pelo cliente: o novo frete poderá ser cobrado. Atraso: o cliente poderá entrar em contato assim que o prazo for ultrapassado. Extravio confirmado: reenvio ou reembolso. Dano durante o transporte: solução sem custo para o cliente. Na dúvida: analisar antes de negar. Os direitos do consumidor não serão limitados por esta política.