Regras da Assinatura EAZZE

Diretrizes comerciais, texto para os Termos de Uso e fluxo operacional. Status Cobrança Fidelidade Frete da assinatura Regras comerciais definidas A cada 30 dias Não há Grátis

1. Objetivo e status

Este documento consolida as decisões tomadas sobre a assinatura Eazze. Ele serve como base para a seção “Assinatura Eazze” dos Termos de Uso e como referência para atendimento e operação. Decisão central: a assinatura pode ser lançada com estas regras. WhatsApp Business, gateway de pagamento e integração com a Melhor Envio são etapas de implementação, não definições comerciais em aberto.

2. Resumo das regras aprovadas

Periodicidade: cobrança recorrente a cada 30 dias. Renovação: automática, até que o cliente cancele. Fidelidade: não há prazo mínimo de permanência. Cancelamento: permitido a qualquer momento, sem taxa ou multa. Pausa: não disponível. Se o cliente não quiser continuar, deverá cancelar. Frete: grátis em todas as renovações da assinatura. Falha de pagamento: o pedido não será enviado enquanto a cobrança não for aprovada. Retentativas: até três novas tentativas automáticas de cobrança, conforme a capacidade do gateway adotado. Comunicação: envio de e-mail já na primeira falha, solicitando a atualização da forma de pagamento. Endereço: pode ser alterado antes de o próximo pedido entrar em processamento. Preço preservado: R$ 189,90/mês enquanto a assinatura permanecer ativa, sem limite de prazo durante sua continuidade. Em caso de cancelamento, uma nova assinatura estará sujeita ao preço vigente no momento da nova adesão, atualmente R$ 189,90. Lista de espera/pré-venda: poderá receber condição exclusiva, comunicada claramente na oferta.

3. Texto-base para os Termos de Uso

O texto abaixo pode ser inserido como uma seção intitulada “Assinatura Eazze”. Antes da publicação, deverá ser ajustado aos dados formais da empresa e revisado por profissional jurídico. 3.1 Contratação e renovação. A Assinatura Eazze é um serviço recorrente, cobrado a cada 30 (trinta) dias e renovado automaticamente até que seja cancelado pelo assinante. 3.2 Preço e cobrança. R$ 189,90/mês enquanto sua assinatura permanecer ativa, com cobrança automática a cada 30 dias na forma de pagamento cadastrada. 3.3 Continuidade da assinatura. O valor de R$ 189,90 fica preservado enquanto a assinatura for mantida ativa, sem cancelamento e sem limite de prazo. O cancelamento encerra essa condição. Em caso de cancelamento, uma nova assinatura estará sujeita ao preço vigente no momento da nova adesão, atualmente R$ 189,90. 3.4 Frete. O frete dos pedidos enviados no âmbito da Assinatura Eazze é gratuito, observadas as áreas de entrega atendidas pela empresa e pela transportadora contratada. 3.5 Cancelamento. O assinante poderá cancelar a assinatura a qualquer momento, sem fidelidade, taxa ou multa. O cancelamento impedirá as cobranças futuras. 3.6 Cancelamento próximo ao envio. Se o cancelamento ocorrer após uma cobrança e antes do despacho do respectivo pedido, a Eazze poderá cancelar o envio e providenciar o estorno. Se o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento produzirá efeitos sobre as renovações futuras, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável. 3.7 Pausa. A assinatura não poderá ser pausada. O assinante que não desejar receber novas renovações deverá realizar o cancelamento. 3.8 Falha de pagamento. Se a cobrança não for aprovada, o pedido não será enviado. A Eazze poderá realizar até 3 (três) novas tentativas de cobrança e comunicar o assinante para que atualize a forma de pagamento. A assinatura poderá ser cancelada ou permanecer inativa caso o pagamento não seja regularizado. 3.9 Alteração de endereço. O assinante poderá atualizar o endereço de entrega antes de o próximo pedido entrar em processamento. Alterações realizadas após o processamento ou despacho poderão valer apenas para os pedidos seguintes. 3.10 Ofertas de pré-venda ou lista de espera. Condições especiais destinadas à pré-venda ou à lista de espera serão informadas na respectiva oferta, incluindo preço, prazo, elegibilidade e demais limitações aplicáveis.

4. Procedimento interno de operação e atendimento

Este fluxo deve orientar a equipe e não precisa ser publicado integralmente nos Termos de Uso.

4.1 Renovação sem falhas

1. Realizar a cobrança automática na data de renovação.

2. Após a aprovação, confirmar o endereço vigente e liberar o pedido para processamento.

3. Gerar o frete pela plataforma contratada e enviar o código de rastreio ao cliente.

4.2 Falha de pagamento

1. Suspender a liberação do pedido.

2. Enviar e-mail já na primeira falha, com orientação para atualizar a forma de pagamento. 3. Realizar até três retentativas automáticas, de acordo com a configuração disponível no gateway. 4. Após o limite de tentativas sem aprovação, manter o pedido sem envio e comunicar o encerramento ou a inativação da renovação.

4.3 Cancelamento

1. Registrar a data e a hora da solicitação.

2. Verificar se houve cobrança e se o pedido correspondente já entrou em processamento ou foi despachado. 3. Se houve cobrança, mas ainda não houve despacho, cancelar o envio e providenciar o estorno. 4. Se o pedido já foi despachado, interromper apenas as próximas renovações e orientar o cliente sobre os direitos aplicáveis ao pedido em trânsito.

4.4 Alteração de endereço

1. Aceitar a alteração enquanto o próximo pedido ainda não estiver em processamento.

2. Confirmar a atualização ao cliente por e-mail.

3. Se o pedido já estiver em processamento ou em trânsito, aplicar o novo endereço somente às remessas futuras e avaliar separadamente qualquer possibilidade de redirecionamento.

5. Comunicações recomendadas

E-mail após a primeira falha — Assunto sugerido: Não conseguimos processar sua renovação Eazze Olá, [nome]. Não conseguimos processar a renovação da sua Assinatura Eazze. Para continuar recebendo seus pedidos, atualize sua forma de pagamento. O próximo envio será liberado assim que o pagamento for aprovado. Confirmação de cancelamento — Assunto sugerido: Sua Assinatura Eazze foi cancelada Olá, [nome]. Confirmamos o cancelamento da sua Assinatura Eazze. Não haverá novas renovações. [Se aplicável: o pedido já despachado seguirá normalmente / o estorno da última cobrança será processado.] Você poderá assinar novamente quando quiser.

6. Pendências de implementação

Item Ação WhatsApp Business Cadastrar quando o número oficial estiver disponível. O e-mail será o canal inicial de comunicação. Gateway de pagamento Contratar e configurar cobrança recorrente, três retentativas, notificações e atualização segura da forma de pagamento. Frete Concluir cadastro na Melhor Envio e validar cobertura, prazos e rotina de geração de etiquetas. Atendimento Definir quem recebe alertas, aprova estornos e confirma alterações de endereço.

7. Pontos a confirmar antes da publicação

Razão social, CNPJ, endereço e canais oficiais da Eazze. Áreas de entrega atendidas e eventuais exceções de frete. Prazo exato do aviso prévio para reajustes. Regra técnica do gateway para inativação após falhas. Critérios de elegibilidade e prazo da condição de lista de espera/pré-venda. Aviso: este material organiza decisões comerciais e operacionais, mas não substitui uma revisão jurídica, especialmente quanto ao Código de Defesa do Consumidor, comércio eletrônico, arrependimento, estornos e comunicação de reajustes.